Этап 01
Диагностика
Разбираем, как устроено сейчас и где теряются деньги
- Проверить базу, сегментировать и описать жизненный цикл клиентаПочтовый и CRM-маркетинг
- Карта каналов и контрольные обращения («тайный покупатель»)SLA и контроль реакции на лид
Удержание по курсам процедур и SLA заявок
Напоминания о следующей процедуре и контроль ответа на заявку.
Паспорт проекта
- Клиент
- «ЛИНЛАЙН»
- Отрасль
- Медицина и красотаКлиники и локальный сервис
- Регион
- Россия
- Срок
- 60–90 дней
- Контуры
- Маркетинг · Продажи2 контура в работе
- Услуги
- 2 услугиEmail и CRM-маркетинг, Скорость реакции на лид (SLA)
- Статус
- Работы завершены
Проект в цифрах
60–90 дней
горизонт работ
2
пакета работ
2
результата передано клиенту
2
контура бизнеса в работе
Цифровые итоги — выручку, конверсии, стоимость заявки — публикуем после согласования с клиентом.
Задача
С чем пришли
Основа выручки — повторные процедуры. Потеря связи после первой — потеря всего курса.
Наведите на направление — покажем, что в нём; клик откроет его
Как шла работа
От диагностики до передачи
Каждый этап заканчивается артефактом, который остаётся у клиента, а не у подрядчика.
Горизонт работ60–90 дней
Этап 02
Сборка и внедрение
Собираем решение и встраиваем его в работу команды
- Собрать реактивацию, догрев и триггеры, связать с CRMПочтовый и CRM-маркетинг
- Цепочки по курсам: напоминание о дате, акция для курсаПочтовый и CRM-маркетинг
- Матрица SLA, маршрутизация и эскалация просрочки в CRMSLA и контроль реакции на лид
- Время ответа на запись в мессенджереSLA и контроль реакции на лид
Этап 03
Запуск и передача
Отдаём рабочий результат и правила, по которым он живёт дальше
- Архитектура CRM-коммуникаций и первые цепочкиПочтовый и CRM-маркетинг
- Матрица SLA и контроль реакцииSLA и контроль реакции на лид
Что сделали
По пакетам работ — что, как и с каким итогом
Маркетинг
Почтовый и CRM-маркетинг
- 01Проверить базу, сегментировать и описать жизненный цикл клиента
- 02Собрать реактивацию, догрев и триггеры, связать с CRM
В этом проекте
Цепочки по курсам: напоминание о дате, акция для курса
Итог: Архитектура CRM-коммуникаций и первые цепочки
Продажи
SLA и контроль реакции на лид
- 01Карта каналов и контрольные обращения («тайный покупатель»)
- 02Матрица SLA, маршрутизация и эскалация просрочки в CRM
В этом проекте
Время ответа на запись в мессенджере
Итог: Матрица SLA и контроль реакции
Результат
Что осталось у клиента
Передали клиенту · 2
Архитектура CRM-коммуникаций и первые цепочки
Почтовый и CRM-маркетинг
Матрица SLA и контроль реакции
SLA и контроль реакции на лид
Из чего собран проект
Решения и услуги
Похожие задачи
Ещё кейсы рядом с этим
Хотите так же у себя?
Разберём ваш контур и покажем, что из этого кейса применимо к вашему бизнесу и с чего начать.