Этап 01
Диагностика
Разбираем, как устроено сейчас и где теряются деньги
- Карта каналов и контрольные обращения («тайный покупатель»)Диагностика
- Матрица SLA, маршрутизация и эскалация просрочки в CRMВнедрение
Малая задача — SLA заявок агентствам одного региона
Время первого ответа партнёра на заявку.
Паспорт проекта
- Клиент
- ДомКлик (Сбер)
- Отрасль
- Ритейл и e-commerceРитейл и онлайн-сервисы
- Регион
- Россия
- Срок
- 60–90 дней
- Контуры
- Продажи1 контур в работе
- Услуги
- 1 услугаСкорость реакции на лид (SLA)
- Статус
- Работы завершены
Проект в цифрах
60–90 дней
горизонт работ
2
пакета работ
1
результат передан клиенту
1
контур бизнеса в работе
Цифровые итоги — выручку, конверсии, стоимость заявки — публикуем после согласования с клиентом.
Задача
С чем пришли
Заявка, не обработанная за час, обесценивается. Нужен контроль по агентствам.
Наведите на направление — покажем, что в нём; клик откроет его
Как шла работа
От диагностики до передачи
Каждый этап заканчивается артефактом, который остаётся у клиента, а не у подрядчика.
Горизонт работ60–90 дней
Этап 02
Сборка и внедрение
Собираем решение и встраиваем его в работу команды
- Матрица SLA по типам заявокВнедрение
Этап 03
Запуск и передача
Отдаём рабочий результат и правила, по которым он живёт дальше
- Исходные показатели и приоритетыДиагностика
Что сделали
По пакетам работ — что, как и с каким итогом
Продажи
Диагностика
- 01Карта каналов и контрольные обращения («тайный покупатель»)
Итог: Исходные показатели и приоритеты
Продажи
Внедрение
- 01Матрица SLA, маршрутизация и эскалация просрочки в CRM
- 02Матрица SLA по типам заявок
Результат
Что осталось у клиента
Передали клиенту · 1
Исходные показатели и приоритеты
Диагностика
Из чего собран проект
Решения и услуги
Похожие задачи
Ещё кейсы рядом с этим
Хотите так же у себя?
Разберём ваш контур и покажем, что из этого кейса применимо к вашему бизнесу и с чего начать.